For å sikre din bedrift ønsket servicenivå, tilbyr iTL muligheten til å inngå en serviceavtale på drift og vedlikehold av telefonsentraler.
En serviceavtale vil sikre dere den service dere har behov for, ved å velge ønsket servicenivå.
Kunder med serviceavtale vil bli prioritert både med hensyn til feilretting og service, og får utført service 1 gang pr år som et minimum inkludert i avtalen. Kunder med serviceavtale får også redusert timepris.
Serviceavtale Basis:
Garantert responstid er innen 24 timer. Ingen prioritering i forhold til kritikalitet.
Inntil 10 gratis fjernhjelp pr. år. Med fjernhjelp menes fjerndrifting fra vårt kontor utført av tekniker. Dette er små oppdrag på inntil 1 time pr gang og kan for eksempel omfatte oppdatering av navn, ringegrupper og backup.
Følgende service utføres 1 gang pr. år:
- Sjekk av backup
- Kontroll av batteri
- Kontroll av linjer
- Gjennomgang av sentral inkludert logger
- Rapport etter gjennomført service med beskrivelse av evt. feil og forebyggende tiltak. Rapporten vil også inneholde forslag til løsninger på evt. identifiserte problemer
Serviceavtale Utvidet:
Service 1 gang pr år. (Som beskrevet over)
Inntil 20 gratis fjernhjelp pr. år
Garantert responstid ut fra kritikalitet
Responstid
| Grad av kritikalitet |
Fjernhjelp |
Oppmøte |
| Kritisk |
2 t |
4 t |
| Alvorlig |
4 t |
6 t |
| Mindre alvorlig |
2 virkedager |
2 virkedager |
Uten serviceavtale:
Ingen jevnlig service eller garantert responstid. Kunder med serviceavtale vil bli prioritert.
Normal timepris
Ta kontakt på telefon 51 20 80 00 eller support@itl.no for å inngå serviceavtale i dag! Publisert av: Terje Langvand | Sist oppdatert: 12.04.2012 kl 04:27 | Opprettet: 23.09.2011